Apport de l’Administrateur Gestionnaire des Institutions de Santé sur la qualité des soins et la satisfaction des patients, Cas de l’hôpital Saint Luc de Kisantu (Kongo Central) la République démocratique du Congo
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Résumé
La qualité des soins et la satisfaction des patients constituent des indicateurs essentiels de performance hospitalière. Cette étude
analyse le rôle de l’administrateur gestionnaire dans l’amélioration de ces deux dimensions à l’hôpital Saint Luc de Kisantu.
Une étude quantitative transversale a été menée auprès de 50 patients et 10 membres du personnel. Les données ont été
recueillies à l’aide d’échelles de Likert. Une corrélation de Pearson et une régression linéaire simple ont été utilisées pour
analyser les relations entre les variables. Une corrélation positive forte et significative a été observée entre la qualité perçue des
soins et la satisfaction des patients (r = 0,72 ; p < 0,001). La régression indique qu’une amélioration d’un point de la qualité
entraîne une hausse attendue de 70 % de la satisfaction, avec un modèle expliquant 52 % de sa variance. Les résultats montrent
que la qualité perçue des soins influence significativement la satisfaction. Le personnel reconnaît que l’administrateur
gestionnaire joue un rôle structurant dans l’amélioration des prestations. Le management hospitalier apparaît ainsi comme un
levier stratégique pour renforcer la qualité perçue et la satisfaction des usagers.
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